返品・返金・交換ポリシー
Realdick.co.jp では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品の品質管理に万全を期しております。
なお、当店の商品は衛生用品（アダルトグッズ）という性質上、衛生面・安全性の観点から、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。あらかじめご了承ください。
ただし、当店に起因する不良・誤配送については、下記のとおり責任をもって対応いたしますので、ご安心ください。
1. 返品・交換をお受けできる場合
以下に該当する場合は、商品到着から30日以内にご連絡いただければ、返品または交換を承ります。
- お届け時に破損・初期不良・動作不良があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
ご返品の条件
- 未使用・未開封であること（外袋・個別パッケージ・シール等を開封された場合は対象外となります）
- 外装・説明書・付属品等がすべて揃っていること
- お客様の故意・過失による破損・汚損がないこと
- ご返送前に、カスタマーサポート（cs@realdick.co.jp）へご連絡のうえ、不良箇所が確認できる写真または動画をお送りいただけること
当店起因（初期不良・誤配送）と確認された場合は、返送料を含め全額を当店が負担いたします。お客様に費用のご負担はございません。
2. 返金について
返品を承認し、商品到着後の検品を経て、以下のとおり対応いたします。
- 当店起因（初期不良・誤配送など）：商品代金＋送料を含む全額返金
- お客様都合（誤注文・受取拒否など）：〔返品方針を確定：「衛生上の理由により、お客様都合の返品は原則不可」とするか、所定の手数料（10〜20%推奨）を差し引くか〕
※返金は、ご注文時のお支払い方法に準じて行います。
※返金処理には通常5〜7営業日を要します。
3. 安心の60日品質保証
当店では、すべての商品にご購入日から60日間の品質保証をお付けしています。保証期間内に製品自体の不良が発生した場合、下記の条件で無償交換いたします。
- 不良が判明した際は使用を中止し、すぐにサポート（cs@realdick.co.jp）へご連絡ください
- 不良箇所が明確に分かる写真または動画をご提出ください
- 同一または同等の商品を再送いたします（送料当店負担）
保証対象外となる場合
- 使用後の破損・汚損
- 誤った使用方法・保管方法による不具合
- 改造・分解による破損
4. ご注文のキャンセル
- ご注文後12時間以内かつ発送前であれば、手数料なしで全額返金いたします。
- 発送後のキャンセルはお受けできません。商品到着後、上記「返品・交換」の条件に沿ってご対応ください。
- キャンセルをご希望の際は、速やかに cs@realdick.co.jp までご連絡ください。
5. 受取拒否・長期不在による返送について
以下の理由で商品が当店に返送された場合、再配送には別途送料を頂戴します。また、キャンセル・返金をご希望の場合は、所定の手数料を差し引いてのご返金となります。
- お届け先住所の不備
- 長期のご不在・受け取り拒否
- 保管期限切れによる返送
商品を確実にお受け取りいただけますよう、ご注文内容（住所・お届け日時など）を今一度ご確認くださいますようお願いいたします。
お問い合わせ窓口
cs@realdick.co.jp（受付：平日 10:00〜18:00｜〔返信時間：全ページ統一〕）
お客様に安心してお買い物いただけるよう、スタッフ一同、誠心誠意対応いたします。
